Служба поддержки LovePlanet отвечает на вопросы, связанные с финансовыми проблемами, подключением через социальные сети и о блокироке аккаунтов.
Как написать в службу поддержки
При работе с сайтом знакомств могут возникать проблемы и сбои. Например, приложение перестало запускаться или профиль был заблокирован администрацией. Создать заявку на обращение в техническую поддержку возможно через компьютерную и мобильную версию.
В Лавланет есть 3 типа помощи:
- справка и общие вопросы. Краткие ответы от администрации на часто задаваемые вопросы;
- индивидуальные заявки. Описать проблему, добавив скриншот и текстовое уведомление.
- Написать в техническую поддержку по почте: support@loveplanet.ru .
В правилах пользования есть требования к участникам сайта, где описаны случаи обращения.
Также указана информация, какие проблемы не рассматривает LovePlanet:
- пользователь распространял спам или рекламу;
- использовал фотографии третьих лиц;
- пропагандировал насилие или жестокость;
- применил взлом или автоматизированные приложения.
Такие ситуации блокируются системой. Восстановить страницу после блока от администрации невозможно, даже при обращении в техническую поддержку. В отдельную категорию входят случаи с финансовыми вопросами, когда средства снимаются без ведома владельца аккаунта.
Через смартфон
Обратиться в техническую поддержку через смартфон возможно в разделе: «Настройки». Пользователь переход в категорию и появляются ответы на распространенные ошибки.
Далее, приложение переводит в подключенный почтовый сервис: mail.ru или gmail:
- Открыть LovePlanet – сверху три полоски «Меню».
- Значок «шестеренки» — Поддержка.
- Техническая помощь – указать приложение, через которое будет отправлено сообщение.
- Заполнить поля: «Тема», «Текст сообщения».
- Отправить.
Чтобы передать заявку, нужно изначально установить приложение электронной почты. Это должен быть адрес, через который была зарегистрирована учетная запись.
Если же профиль не привязан к email – перейти в параметры и подтвердить страницу:
- Зайти с компьютерной версии – раздел: «Уведомления».
- Посмотреть статус подключенного адреса электронной почты.
LovePlanet запрещает менять логин или email. В пользовательском соглашении указано, что редактирование запрещено и владелец такого профиля может только создать новый.
Используя компьютерную версию
Телефона службы поддержки нет, но пользователь может отправить заявку, используя ПК-версию. Также у ЛавПланет есть страницы в социальных сетях, куда нередко отправляют описание проблемы:
- Зайти с компьютерной версии в LovePlanet.
- Пролистать вниз: «Служба поддержки» — «Открыть все категории».
- Ни один из вариантов не подходит.
Появится поле с вводом текстового уведомления и выбором категории. Пользователь должен указать, к какому типу относится его проблема, ввести описание ошибки и при возможности приложить скриншот. Следить за статусом заявки можно в том же разделе, нажав: «Мои вопросы». Появится переписка с техническим специалистом и возможность отправить ответное сообщение.
В разделе: «Справка» можно посмотреть информацию о тех ошибках, с которыми ранее уже столкнулись пользователи. К примеру, финансовые проблемы или блокировка за нарушения. Отравляя индивидуальную заявку, нужно подробно описать ситуацию и указать, что советы из справки не помогли. Но перед этим – ознакомиться с ответами от модерации, предложенными в категориях.
Какие вопросы решает поддержка
Техническая помощь необходима для решения проблем, связанных с:
- регистрацией и авторизацией;
- платные услуги;
- доступ к сервису. Вопросы тех, кто потерял доступ к аккаунту;
- ваша анкета. Удаление и восстановление данных;
- мобильные приложения и анонимные чаты;
- партнерская программа для веб-мастеров;
- подтверждение анкеты и фотографии.
Нажав по одному из пунктов, пользователь попадет в список «вопрос-ответ». С его помощью можно получить ссылки на правила, описание ошибок и проблем. Администрация дает краткие ответы по каждому из вопросов. Это стандартные варианты решения, которые работают в большинстве случаев.
Через профили в Facebook, ВК и YouTube можно получить ответы от других пользователей, которые уже сталкивались с похожими проблемами. В разделе «Контакты», на официальном сайте, есть данные для сотрудничества, отправки обычных писем и найти адрес электронной почты администрации.
