Восстановить страницу в Фотостране после удаления возможно до 28 дней. После этого анкета будет деактивирована, а личные данные – очищены.
Способы восстановления доступа к Фотостране
На сайте знакомств есть несколько способов, как вернуть доступ к странице:
- через социальные сети. Авторизоваться через тот сервис, с помощью которого была выполнена первая регистрация;
- восстановить по адресу электронной почты или номеру;
- обратиться в техническую поддержку.
Последний вариант подойдет тем, чьи страницы были заблокированы случайно или взломаны. В поддержку отправляют запрос или переходят по ссылке, которая была отправлена по адресу почты для подтверждения деактивации.
Восстановить страницу через социальные сети могут лишь те пользователи, которые регистрировали аккаунт через Одноклассники, Вконтакте, Mail.Ru. Достаточно войти через один из сайтов, чтобы вернуть доступ к анкете.
После удаления Фотострана предлагает функцию: «Восстановить», расположенную на главной. Владельцу нужно ввести логин и пароль, перейти по ссылке «Вернуть страницу», чтобы снова переписываться, добавлять фотографии.
По номеру телефона
Владелец может восстановить страницу в Фотостране через номер или email, если эти контактные данные были подключены и подтверждены. То есть, после регистрации приходит код, который подтверждает личность пользователя. Если пропустить этот пункт или не ввести комбинацию –страница не подключится какому-либо из способов восстановления и верификации.
- Зайти на сайт – выбрать: «Войти».
- Ввести логин и пароль – появится меню: «Восстановить».
- Получить код на номер телефона – войти в аккаунт.
На указанный при регистрации email также придет оповещение, что страница была восстановлена. Пользователю не нужно вводить новый пароль или менять данные, чтобы продолжить общение в чатах. Информация сохраняется до тех пор, пока администрация полностью не удалит аккаунт.
Чтобы вернуть временно скрытый профиль – достаточно войти со своим логином и паролем. В разделе: «Настройки» убрать правильность с пунктов, которые должны быть доступны. Например, кто может отправлять сообщения или оставлять комментарии.
Через социальные сети
С помощью авторизации через социальные сети можно создать аккаунт в Фотостране. Это также способ восстановления анкеты, если она была удалена.
- Зайти в Фотострану с мобильной версии.
- Нажать по значку социальной сети.
- Указать данные для входа – подтвердить авторизацию.
На экране появится оповещение, что профиль был деактивирован пользователем. Выбрать: «Восстановить» и подождать, пока страница станет доступной.
С мобильной версии возможны проблемы при восстановлении:
- главная страница не загружается;
- появляется ошибка на экране;
- приложение закрывается.
Нужно обновить приложение или воспользоваться версией для браузеров. В отличие от компьютерной, в мобильной есть сбои при подключении к учетным записям.
Если пользователь не может войти на страницу из-за: «Неверно введет пароль или логин»:
- Зайти на главную – нажать снизу: «Забыли пароль».
- Ввести номер телефона или адрес электронной почты.
- Перейти в email – открыть письмо от Фотостраны.
- Нажать по ссылке – откроется страница на сайте знакомств.
- Придумать новый пароль – подтвердить.
Пользователь сможет входить в свою учетную запись, используя новый пароль и старый логин.
Обратиться к администрации Фотостраны
Последний способ, как вернуть доступ к профилю – обратиться к администрации. Нужно в случаях, если учетная запись была взломана, удалена случайно или сохранить важные данные.
- Зайти на сайт с компьютерной версии.
- Выбрать под разделом: «Войти» — «Забыли пароль».
- Потеряли номер телефона или была взломана.
- Указать ссылку на анкету, добавить номер, адрес электронной почты.
- В разделе: «Описание» ввести комментарий.
- Отправить.
Ответ появится в течение нескольких дней, после обработки модераторами. Второй способ, как связаться с технической поддержкой:
- Перейти в почтовый сервис.
- В строку получатель вставить email: support@fotostrana.ru,
- Добавить к обращению заголовок, текстовое описание проблемы и скриншоты.
- Отправить.
Если пользователь не помнит или не знает адрес своей страницы – нужно добавить номер телефона, с помощью которого зарегистрировался. Важно, чтобы указанные данные оставались актуальными, и пользователь мог верифицировать свою личность кодом, отправленным на телефон. То же касается и адреса электронной почты, к которому была подключена учетная запись.
Правила об удалении профиля на Фотостране
Владелец анкеты должен соблюдать правила, связанные с деактивацией и работой страницы. К примеру, вернуть информацию, удаленную месяц назад – невозможно. Другие правила в Фотостране:
- проверить стороннюю активность в своем профиле возможно через раздел: «Настройки». Показа список стран и IP-адресов через которые был выполнен вход;
- номер телефона или email нужно менять в анкете, если они были утеряны или теперь неактуальны;
- администрация вправе заблокировать пользователя, который нарушил правила сообщества;
- вернуть средства возможно через обращение в финансовый отдел Фотостраны.
У сайта знакомств есть правила относительно возвращения средств: если услугами не воспользовались или указан автоматчиеский платеж. Изменить настройки подписки можно через сайт, отвязав карту или отключив в параметрах магазинов Play Market или AppStore.
Чтобы отправить запрос на возвращение средств, нужно написать по адресу: refund@fotostrana.ru. Указать регистрационные данные, добавить скриншот квитанции оплаты. Заявка будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней. Вернуть могут средства только за три последних календарных месяца.
